سياسة الاستبدال والاسترجاع — Jelsah (جلسة)
نهدف في جلسة لتقديم تجربة تسوق ممتعة وواضحة لكل عملائنا الكرام. إذا احتجت لاستبدال أو استرجاع أي منتج، إحنا هنا لنسهّل عليك الإجراءات بأبسط طريقة وبشفافية كاملة.
🧾 1. نطاق السياسة
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه على جميع المنتجات التي يتم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني jelsah.com، ما لم ينص الوصف على استثناءات خاصة للمنتج.
⏱️ 2. المهلة الزمنية
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكن إجراء الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب تصنيعي مثبت.
🧰 3. شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع، يجب:
✔ أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
✔ أن يكون مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
✔ أن يكون مع إثبات الشراء (الفاتورة أو رقم الطلب).
🔁 4. كيفية تقديم الطلب
- قم بالدخول إلى حسابك على jelsah.com.
- افتح صفحة “طلباتي” واختر الطلب الذي تريد استبداله أو استرجاعه.
- اضغط على “طلب استبدال/استرجاع” واتبع التعليمات.
- سيتم التواصل معك عبر البريد أو الهاتف لتأكيد الطلب وإجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
💸 5. رد المبلغ
- في حالة الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء بعد استلامنا للمنتج وفحص حالته.
- قد تستغرق عملية رد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك أو طريقة الدفع.
🔄 6. الاستبدال
- إذا رغبت في استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى، يمكنك تقديم طلب استبدال.
- في حالة زيادة قيمة المنتج الجديد، سيتم سداد الفرق عند الاستلام أو عبر حسابك.
⛔ 7. حالات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تغييرها خارج تغليفها الأصلي.
- بعض أنواع المنتجات الشخصية أو المخصصة حسب وصف المنتج.
📞 8. الدعم والمساعدة
لو واجهتك أي مشكلة أو سؤال بخصوص أي طلب، فريق خدمة العملاء في جلسة جاهز يساعدك على:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: 01149106665
❤️ 9. التزامنا تجاهك
سياسة الاستبدال والاسترجاع في جلسة تهدف لحماية حقوقك وتقديم أفضل تجربة تسوق، بكل وضوح ونزاهة. احنا معاك خطوة بخطوة لضمان رضاك التام.